岗位职责:
1、负责运营用户反馈平台(品牌官网,FB,Youtobe,Whatsapp,用户反馈系统),完成客服的相关服务指标;
2、解决用户反馈问题,进行操作指导、问题处理、远程培训等;
3、负责促销活动的用户咨询与引导;
4、定期整理分析用户反馈数据,提出产品优化建议和为经营决策提供依据;
任职资格
1、大专及以上学历,西语、葡语专业。
2、具备良好的客服经验和技巧,熟练使用常用办公软件;
3、具有一定的数据判断和分析能力,通过数据及时发现问题、并及时响应处理;
4、有一定的沟通协调能力及管理能力,高抗压,责任心强,工作主动性强;