职位描述
岗位职责:
1、通过邮件、IM、电话等形式接待客户问询,及时、迅速地响应客户问题并进行解答;
2、专业、友善地与客户进行沟通,帮助客户解决疑惑,安抚客户情绪,始终将客户摆在首位;
3、处理客户发起的功能申请、审核、开通等日常事务;
4、与其他岗位的同事协作,传递客户的需求、反馈与意见,解决问题,并及时跟进,将处理结果传达给客户;
5、翻译对应语种的系统文案、帮助文档、宣传材料等文字内容。
岗位要求:
1、本科以上学历,有互联网行业从业或实习经历;
2、普通话标准,口齿清晰,具有亲和力,善于与人沟通交流;
3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
4、学习能力强,能快速学习公司产品;
5、耐心负责,能够以稳定的水平处理重复的工作;
6、具有较强问题分析处理能力及抗压力,面对客户时能够始终保持良好的精神面貌;
7、一年工作经历及计算机相关专业应届毕业生优先;
8、能接受轮班;
9、西班牙语专业,有专业四级或八级证书。
工作地址
四川-成都
锦江区红星路三段IFS一号办公楼1904-06号
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