岗位职责： 1、为西班牙市场客户提供售前，售中，售后全过程的客户服务与技术支持； 2、把握客户需求，有效促成订单，提供良好的销售服务和客户体验； 3、参与SaaS软件产品的西语帮助文档的制作及FAQ的更新，协助产品上线前的测试及翻译工作； 4、收集用户的反馈和建议，调整产品策略和功能，用于产品的改进和优化； 5、通过对用户使用产品的情况和问题解决过程的分析，理解用户的需求和行为模式，制定更有效的用户运营策略，提升用户的参与度与留存率。 任职资格： 1.本科以上，西语读写精通，可以写出简洁的外语文案：西语DELE B2或C1或同等水平以上； 2.有一年以上海外软件销售或技术服务相关经验者优先； 3.对用户&产品运营、大数据与技术支持感兴趣，善于学习新知识，具有良好的逻辑性思维与协调工作能力； 4.良好的文档撰写能力，善于分析问题与解决问题，具备同理心与服务意识； 5.沟通能力强，工作责任心强，性格坚韧，接受挑战与团队合作共赢，并保持一定的成长节奏。

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