岗位职责： 1. 负责响应和处理售前/售后用户问题，能快速定位问题并结合业务场景及诉求，以邮件/远程演示/培训等手段帮助用户快速启动并上手产品，建立并不断优化服务流程，为用户提供产品解决方案； 2. 深入了解并分析产品对客户的业务价值，收集并整理客户使用的成功案例； 3. 不断完善产品内容基础建设包括用户教程帮助中心、高频问题 FAQ、视频教程等等； 4. 从用户的视角出发，收集用户反馈，推进产品迭代优化，提升用户体验； 任职要求： 1. 本科及以上学历，有一年以上从事互联网B端运营/客户成功/客户支持经验者优先； 2. 要求英语口语和写作能力强，可作为工作语言（英语专八良好或同等英语水平以上）； 3. 具备客户服务意识、责任心和同理心，逻辑性强； 4. 沟通协调能力强，具备良好的团队合作意识； 5. 具备较强的学习能力，对效率型工具或SaaS产品有兴趣。

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