▌招聘摘要
招聘企业：阿里国际数字商业集团
招聘岗位：服务规划（小语种）
工作地点：杭州
招聘语种：西语，法语，葡语，韩语，日语，阿语等
▌招聘详情
招聘岗位
服务规划（小语种）
职位描述
1、处理客户的疑难升级问题求助并解决用户问题。
2、通过单点问题解决，还原该类客户问题及场景，结合服务与业务数据、对客户痛点问题诊断分析，定位原因，推动产品、服务流程优化和解决能力的提升，解决用户问题，提升用户体验。
职位要求
1、硕士以上学历；
2、乐观，主动积极，有同理心，对服务价值有认同感，如：能感知客户的痛点，能从帮助客户解决问题中获得成就感；
3、具备一定抽提总结，透过问题看本质的能力，如：同一类的客户共性问题，通过优化服务流程or解决方案，提升这类问题的解决能力，提升客户满意度；
4、具备一定的抗压性，且有一定的跨团队沟通，协同推动能力；
5、具备小语种能力（西语，法语，葡语，韩语，日语，阿语等），英语可作为工作语言；
6、具备直面用户，帮助用户解决问题/调研用户诉求，提升用户体验等相关的实习经历优先考虑
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