▌招聘摘要
招聘企业：影石创新科技股份有限公司
招聘岗位：海外区域服务经理
工作地点：深圳
招聘语种：德语
▌招聘详情
职位描述
1、负责海外区域售后服务体系搭建，服务商网络和服务流程建立，制定售后服务标准和管理机制，提升品牌服务能力与服务体验；
2、基于用户声音优化服务策略，对接产研和品质等部门，反馈并推动问题改进，协助产研部门改进产品性能与使用体验，降低产品上市后客诉风险；
3、负责所管辖区域的用户满意度和体验提升，持续优化线上服务，线下维修，备件管理，技术支持及网点管理等；
4、通过内外部技术支持与服务赋能，不断完善售后服务培训能力和资料库，降低服务商和用户使用门槛；
5、负责所管辖区域的服务费用，预算管理，资产管理等，并对费用和盘点等日常运营进行审核和合理性管控；
6、对本区域内的用户声音和用户需求进行持续收集，并针对性地进行服务改善，体验设计，分级管理等。
职位要求
1、本科及以上学历，5年或以上海外售后服务管理经验，具备团队管理和项目管理能力；
2、英语CET6以上，能够作为工作语言；或者具备日语和德语其中一门小语种沟通能力；
3、具备良好的问题分析及解决问题能力，以及强大的落地执行能力；
4、具备较强的跨部门沟通协调能力、逻辑思维能力和数据分析能力;
5、能够接受海外出差和具备抗压能力。
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