▌招聘摘要
招聘企业：北京京东世纪贸易有限公司
招聘岗位：海外客服主管
工作地点：广东
招聘语种：法语
▌招聘详情
岗位描述
1. 领导并管理客服团队，制定排班计划，确保覆盖欧洲主要国家工作时间(如英 国、德国、法国等)；
2. 定期进行案例分享会，员工综合能力提升培训等；
3. 独立兜底升级的复杂场景，应对突发事件以及群体⻛险事件；
4. 线上实时进线服务质量管理，对员工行为，沟通意识有高敏感度，能够预判风险，精准把控一线对客的专业度，对一线服务团队的指标负责；
5. 制定本地化客服策略(如节假日、文化敏感度培训）；
6. 通过客服共性渠道声音反哺业务，不断提升客户满意度。
任职要求
1.本科及以上学历，英语听说读写能力优秀，掌握德语/法语/荷兰语等小语种优先；
2.5年以上跨境电商行业服务经验，2年以上客服管理经验，熟悉欧洲市场文化和用户习惯；
3.精通各类客服工具逻辑(如LiveChat、Helpdesk系统)、数据分析工具(Excel/BI)；
加分项:
4.出色的管理沟通能力，优秀的跨国跨部门沟通协作能力；
5.抗压性强，擅⻓在快节奏中协调多任务。
▌投递简历
在「外语派·外语职位精选群」回复6位岗位编号，群助理自动发送招聘信息投递方式。
岗位编号：605151
*外语派求职群均包含“外语派”关键字，例如：外语派·俄语职位精选H群、外语派·日语职位精选D群
